Każda wiadomość ma swój dalszy ciąg.
mtone.io pomaga zespołowi wspólnie obsługiwać firmowe skrzynki, przekazywać odpowiedzialność i zamieniać ustalenia w zadania. Bez zgadywania, kto odpowiada i co powinno wydarzyć się dalej.
✓ 14 dni bezpłatnie Bez karty
Porządek, który widać w codziennej pracy
Wiadomości, wewnętrzne ustalenia i zadania pozostają w jednym procesie — od pierwszego kontaktu aż do zakończenia sprawy.
Wspólna obsługa skrzynki
Kilka osób może pracować na jednym adresie firmowym, widząc tę samą historię kontaktu i aktualny stan sprawy.
Jedna osoba odpowiedzialna
Przypisanie właściciela sprawy ogranicza dublowanie odpowiedzi i jasno pokazuje, kto prowadzi dalszy kontakt.
Ustalenia zamienione w zadania
Z wiadomości można przejść do konkretnego działania, dodać termin i obserwować postęp na tablicy zespołu.
Widok wspólnej skrzynki i przypisanej sprawy
Najlepiej pokazać listę wiadomości, właściciela, status oraz notatkę wewnętrzną.
Cały zespół pracuje na tym samym obrazie sytuacji
Każda osoba z dostępem do skrzynki widzi historię kontaktu, aktualny status i wewnętrzne ustalenia. Nie trzeba przekazywać sobie wiadomości ani pytać, czy ktoś już odpowiedział.
- ✓ Jeden wspólny widok wiadomości
- ✓ Przypisanie osoby prowadzącej sprawę
- ✓ Notatki widoczne tylko dla pracowników
Każdy widzi to, czego potrzebuje.
System może odzwierciedlać strukturę firmy: osobne skrzynki, zespoły i zakresy odpowiedzialności, ale jeden spójny sposób pracy.
Jasna lista spraw
Wie, które wiadomości i zadania są przypisane do niego oraz co ma najbliższy termin.
Widoczny podział pracy
Może rozdzielać sprawy, sprawdzać statusy i reagować, zanim ważny temat zostanie pominięty.
Szybsze wdrożenie
Otrzymuje dostęp do historii spraw i ustaleń potrzebnych do samodzielnej obsługi klientów.
Spójniejsza obsługa
Kontaktuje się z tym samym adresem, a po stronie firmy sprawa trafia do odpowiedniej osoby.
Właściwe skrzynki dla właściwych osób
Pracowników można przypisać do konkretnych zespołów i skrzynek. Dzięki temu dział sprzedaży pracuje na swoich zapytaniach, a pomoc techniczna na własnych zgłoszeniach.
✓ Dostęp ograniczony do potrzebnego zakresu
✓ Łatwe dodawanie kolejnych pracowników
Widok zespołów, użytkowników i skrzynek
Najlepiej pokazać przypisanie pracowników do działu oraz dostępne skrzynki.
Widok tablicy z zadaniami
Najlepiej pokazać kolumny etapów, terminy oraz osoby odpowiedzialne.
Wiadomość może od razu stać się konkretnym zadaniem
Gdy kontakt wymaga dalszej pracy, można określić osobę odpowiedzialną, termin oraz etap realizacji. Zadania są widoczne na tablicy i można je przeciągać wraz z postępem prac.
- 01 Przydziel zadanie pracownikowi
- 02 Ustal termin i priorytet
- 03 Przesuwaj zadanie między etapami
Mniej spraw zależnych od pamięci pracowników
Informacja o tym, co dzieje się z wiadomością lub zadaniem, jest dostępna w systemie — nie tylko w głowie jednej osoby.
✓ Ustalenia pozostają przy sprawie
✓ Termin jest widoczny dla zespołu
✓ Kierownik widzi aktualne obciążenie
✓ Zamknięte sprawy tworzą historię
Zacznij od jednej skrzynki, dodawaj kolejne zespoły
Przykładowy układ organizacji może zmieniać się razem z firmą, bez zmiany adresów znanych klientom.
Znane adresy pozostają
Klienci nadal piszą na używane dotychczas adresy, np. biuro@, sprzedaż@ lub pomoc@.
Nowe osoby bez chaosu
Pracownik otrzymuje dostęp do właściwego zespołu, historii kontaktu i bieżących zadań.
Więcej skrzynek, jeden standard
Każdy dział może pracować na własnym zakresie, zachowując wspólne zasady obsługi spraw.
Sprawdź, jak mtone.io pasuje do pracy Twojego zespołu
Przetestuj wspólną obsługę skrzynek, przypisywanie spraw i zadania przez 14 dni — bez karty.